| Q：該如何購物? |
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1、加入本網站會員於本網站直接購物
2、電話訂購專線：(02)2773-6917(週一~週五 9：00~18：00)
3、傳真訂購專線：(02)2731-9562
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| Q：諮詢所使用的點數該如何計算？如何購買？ |
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與老師諮詢所使用的點數為新台幣一元換TELLYOU點數一點，如需購買可至此連結訂購，謝謝！
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| Q：如果對公司產品有任何疑問，該如何聯絡？ |
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歡迎您來電客服專線：(02)2773-6917、傳真（02）2731-9562、或Email：service@tellyou.com.tw，也可親至本公司-台北市忠孝東路四段146巷3號7樓洽詢，謝謝！
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| Q：為什麼我跟老師諮詢到一半，視窗就突然全部關閉？ |
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關於這個問題，有可能是因為老師的那一端因為某項因素（當機、突然重新開機、關閉視窗等等）所導致您的瀏覽器視窗被關閉，不過也請您放心，只要雙方有類似情形發生時，系統程式將會立即停止扣點，避免會員的點數被多扣。
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| Q：可以退貨及更換貨品嗎? |
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倘若商品有瑕疵或數量不符，本公司客服將儘速替您辦理換貨及補貨處理。 (但二手名牌館內之商品退換貨，礙於實際上之操作困難且易發生消費糾紛，故本館內之商品並不接收退換貨處理，敬請諒解。)
1. 若因訂購產品瑕疵而需退/換貨者(換貨僅限更換同類產品且退/換貨以一次為限)，訂購人需於貨到7日內以電話(0800-808-388)或以傳真(02-2731-9562)通知本網站客服人員，並請將該產品以原包裝(含外盒、內包裝、說明書、吊牌、附件、贈品等)寄回本網站之指定地點，本公司會儘速為您做退/換貨服務。
2. 若訂購超過7日或已開封或已使用過之商品，恕不接受退/換貨。
3. 本公司送貨地址以訂購人填寫之送貨地址為準，一經簽收即視送貨到府(簽收不以訂購人親自簽收為限)
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| Q：需要負擔運費嗎? |
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於本館消費一律免收運費。
(除台灣本島外其他偏遠地區以及特殊商品配送時間則不在此限，將依實際出貨情形調整。)
退貨的運送費用則需由消費者自行負擔。
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| Q：確認訂單後如何更改訂單內容? |
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如果您在確認訂單後24小時內仍需更改訂單內容，請儘速和本公司的客服部聯絡，我們將盡全力為您服務。
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| Q：如何查閱訂單內容? |
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每一筆完整的訂單都將給予一組訂單編號，需要查閱此訂單內容時，可進入購物清單裡去查詢。
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| Q：我能退換商品嗎? |
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如果您對本公司的宅配服務及商品有任何不滿意時，請儘速和本公司的客服部聯絡(0800-808-388)，我們將盡全力為您解決。但二手名牌館內之商品退換貨，礙於實際上之操作困難且易發生消費糾紛，故本館內之商品並不接收退換貨處理，敬請諒解。
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| Q：購物會有發票嗎? |
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有的。對您所訂購的商品本公司皆會開立發票，但因出貨及鑑賞期之緣故，所以您在收到貨品後8~10天才會收到由本網站寄出的發票。本公司開出的發票均為二聯式，如需三聯式請在結帳時勾取選項並填上統一編號，以便作業處理。
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| Q：價格有含稅嗎? |
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有的。每項貨品的標價都是含稅價格。
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| Q：忘記會員密碼該如何處理? |
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登入的小視窗旁邊有個忘記密碼的功能可供使用，如果您無法記得您的密碼提示答案請打0800-808-388客服洽詢。
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| Q：非會員也能參與專業諮詢或影音購物嗎? |
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未加入會員的網友，可查閱專業諮詢老師的履經歷或瀏覽影音購物上的銷售產品，但若欲實際與專業諮詢老師作線上即時溝通或訂購商品時，則須加入本網站之會員，以確保交易及配送之正確性。
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| Q：會員需要付費嗎? |
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加入本網站的會員不需要繳交任何會員費用。
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| Q：如何加入會員? |
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您可點選首頁上方的”加入會員”並依照說明填寫各項相關資料後即可。
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